サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

ア　是正処置は，既に検出された不適合又は望ましくない状況について，その原因を除去して再発を防止する処置である。原因を完全に除去できない場合も，再発の起こりやすさを低減するための処置が該当する。

• イ　これは，構成品目を変更して展開した結果を構成情報へ反映し，情報を現状と一致させる処置であり，不適合の原因を除去する是正処置ではない。
• ウ　これは，パフォーマンス向上のためにSMS及びサービスの適切性，妥当性，有効性を繰り返し改善する活動の説明であり，個別の不適合への是正処置とは異なる。
• エ　これは，問題を記録・分類し，優先度付けやエスカレーションを行って解決を図る一連の問題管理の処置であり，是正処置の定義ではない。