問題バンク

サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

• ア現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
• イサービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。
• ウ災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
• エ提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

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温室効果ガスの排出量の算定基準であるGHGプロトコルでは，事業者の事業活動によって直接的，又は間接的に排出される温室効果ガスについて，スコープを三つに分けている。事業者X社がデータセンター事業者であるときの，スコープ1の例として，適切なものはどれか。 〔GHGプロトコルにおけるスコープの説明〕 スコープ1　温室効果ガスの直接排出。事業者が所有している，又は管理している排出源から発生する。 スコープ2　電気の使用に伴う温室効果ガスの間接排出。事業者が消費する購入電力の発電に伴う温室効果ガスの排出量を算定する。 スコープ3　その他の温室効果ガスの間接排出。事業者の活動に関連して生じるが，事業者が所有も管理もしていない排出源から発生する。

• アX社が自社で管理するIT機器を使用するために購入した電力の，発電に伴う温室効果ガス
• イX社が自社で管理するIT機器を廃棄処分するときに，産業廃棄物処理事業者が排出する温室効果ガス
• ウX社が自社で管理する発電装置を稼働させることによって発生する温室効果ガス
• エX社が提供するハウジングサービスを利用する企業が自社で管理するIT機器を使用するために購入した電力の，発電に伴う温室効果ガス

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