問題バンク

サービスマネジメントにおいて，中断したサービスを復旧させるときの目標を定めた指標に，RTO（目標復旧時間），RPO（目標復旧時点）及びRLO（目標復旧レベル）がある。RTOとRLOとを定めた例として，適切なものはどれか。

• アサービスが中断する3時間前の時点の状態にデータを復旧し，利用者の50%以上にサービスを提供できるようにする。
• イサービスが中断する直前の状態にデータを復旧し，当日のサービス終了時刻を，サービスが中断していた時間だけ延長する。
• ウサービスの中断から1時間以内に，中断する1時間前の時点の状態にデータを復旧する。
• エサービスの中断から1日以内に，中断したサービスのうちの重要なサービスに限定してサービスを復旧する。

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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。

• ア改善活動では，品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
• イ改善活動は，提供するサービスを改善の対象にして，サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
• ウ改善の機会に対して適用する評価基準には，改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
• エ実施された改善は，設定した目標に照らして測定するのではなく，改善前と比較した改善の効果を測定する。

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