サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，“サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因”を特定したものを何というか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

ア　CSFは，サービスの提供やマネジメントを成功させるために，特に重要となる要因を特定したものである。改善活動では，まず何が成功を左右するかをCSFとして明確にし，その要因が満たされているかを指標で確認する。

• イ　KGIは，活動の最終的な達成度を測る指標であり，成功に不可欠な要因そのものを特定したものではない。
• ウ　KPIは，目標に向かう活動の進捗や実績を継続的に測る指標であり，成功に重要な要因そのものではない。
• エ　OKRは，達成したい目標と，その達成を測る主要な結果を組み合わせたものであり，重要な成功要因の名称ではない。