サービスマネジメントにおける問題管理の活動はどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

ア　問題管理とは，インシデントの原因を分析し，再発防止や影響の低減につなげる活動である。したがって，発生した問題の根本原因を特定し，恒久的な解決策の検討や同様の問題の未然防止に役立てる活動が該当する。

• イ　サービス要求の優先度付けは，利用者から受けた要求を処理する順序を決める活動であり，問題の原因を調査する活動ではない。
• ウ　変更要求の記録は，システムやサービスへの変更を管理するための活動であり，問題管理における原因の特定とは異なる。
• エ　リリースの検証は，変更内容をサービスへ展開する際に，リリースが意図どおりかを確かめる活動であり，問題管理ではない。