サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

エ　サービスレベル管理とは，提供するサービスについて，顧客とサービス提供者の間で求める水準を明確にし，合意した内容を管理する活動である。提供するサービスとサービスレベル目標を決め，両者が合意文書を交わす活動は，この目的に直接該当する。

• ア　現在の資源を調整し，将来必要となる資源を予測して計画する活動であり，サービスレベルの合意を管理する活動ではない。
• イ　サービス提供に必要な予算を定めて資金を確保する活動であり，サービスの水準を顧客と合意する活動ではない。
• ウ　中断時の事業影響度や復旧優先順位を明確にし，合意期間内の復旧に備える活動であり，サービス継続に関する管理である。