JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，継続的改善に関する記述として，適切なものはどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

ウ　改善の機会とは，サービスやサービスマネジメントシステムのパフォーマンスを向上できる可能性である。限られた資源で有効な改善を選ぶには評価基準が必要であり，その基準には，改善がサービスマネジメントの目的と整合しているかどうかを含めなければならない。

• ア　改善目標は改善内容に応じて設定するものであり，品質と費用の両方を常に目標に含めなければならないわけではない。
• イ　継続的改善では，提供するサービスだけでなく，サービスマネジメントシステムも改善の対象になる。
• エ　実施した改善は，設定した改善目標に照らして有効性を評価する。改善前との比較だけに限定するものではない。