JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

イ　レビューとは，対象の状況を確認し，その適切性や有効性を評価する活動である。サービスレベル目標に対するパフォーマンスは，問題が起きたときだけでなく継続して評価する必要があるため，組織はレビューをあらかじめ定めた間隔で実施する。

• ア　SLAの大きな変更はレビューの契機になり得るが，変更時だけに限定すると，通常時のパフォーマンスを継続的に確認できない。
• ウ　必要に応じた実施だけでは，レビューが長期間行われない可能性があるため，間隔をあらかじめ定める必要がある。
• エ　目標の未達成が続いてからでは事後的な対応になる。達成状況にかかわらず，定めた間隔でレビューする。