JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

エ　継続的改善とは，パフォーマンスを向上させるために，改善を繰り返していく活動である。単発の実施で終えるものではなく，結果を踏まえて継続的に取り組む点が特徴なので，パフォーマンス向上のために繰り返す活動という説明が該当する。

• ア　インプットを用いて意図した結果を生み出す，相互に関連する活動のまとまりは，プロセスの説明である。
• イ　サービスの計画立案から改善までの活動や資源を指揮し管理する能力及びプロセスは，サービスマネジメントの説明である。
• ウ　中断を避け，又は合意した可用性を一貫して保つ能力を述べており，パフォーマンスを繰り返し向上させる活動ではない。