サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

イ　問題管理は，インシデントの原因を調査して未知の根本原因を特定し，原因の除去や回避によって発生又は再発を防ぐ活動である。個々のインシデントを時間内に復旧することではなく，再発防止を目的とする。

• ア　これは，発生したインシデントを合意した時間枠内で解決し，サービスを早期に回復させる管理の目的であり，根本原因を扱う問題管理とは異なる。
• ウ　これは，障害などが起きても合意したサービス継続のコミットメントを果たせるようにする管理の目的であり，問題管理の目的ではない。
• エ　これは，変更による影響とリスクを評価し，適切に実施してレビューするための管理の目的であり，問題の根本原因の特定とは異なる。