問70令和3年度 秋期ストラテジ系
SFAを説明したものはどれか。
- ア営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
正解はア
解説 本サイト独自（IPA公表のものではありません）
ア SFAは，営業活動にITを活用し，商談や顧客に関する情報を共有・活用することで，営業の効率と品質を高める手法・概念である。売上・利益や顧客満足度の向上を目指すアが該当する。
- イ 卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援し，自社との取引量の拡大を図る手法・概念の説明であり，営業活動そのものをITで支援するものではない。
- ウ 企業全体の経営資源を総合的に計画して管理する手法・概念の説明であり，対象を営業活動に絞って効率と品質を高めるものではない。
- エ 電子的なネットワークを通じて消費者向けや企業間の商取引を行う手法・概念の説明であり，営業活動の情報共有や支援を目的とするものではない。
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出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問70