物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

ウ　cには「在庫日数7日以内」と「誤出荷率3%以内」が置かれている。これらは，在庫の削減と誤出荷の削減という活動上の要因を数値で測る指標なので，cはKPIの設定に相当する。

• ア　CSFを数値目標そのものだと取り違えている。図では，在庫の削減と誤出荷の削減という成功のための要因がbに置かれ，cにはそれを測る具体的な指標値が置かれている。
• イ　個別の測定指標も最終目標を表すKGIだと取り違えている。図の最上位にある「10%の物流コストの削減」がaに対応し，cはその達成に向けた下位の指標である。
• エ　目標値が示されていることだけから，組織管理の仕組みであるMBOの導入と判断している。cで行っているのは，在庫日数と誤出荷率について測定可能な指標を設定する活動である。