サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。

解説　本サイト独自（IPA公表のものではありません）

エ　問題管理は，インシデントの根本原因となる問題を特定し，再発や影響を抑えるために管理する活動である。インシデントのデータと傾向を分析すれば，共通する原因や潜在的な問題を特定できるので適切である。

• ア　問題管理では根本原因を調査するが，費用や影響などを考慮して対応を決めるため，全ての問題を必ず恒久的に解決するとは限らない。
• イ　既知の誤りは，原因や回避策を利用できるように記録する必要がある。記録しないと，同じ問題の重複をかえって防ぎにくい。
• ウ　解決した問題も，対応結果の確認や今後の分析に用いる記録として管理する必要があり，直ちに対象から除外するのは不適切である。