問題バンク

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。

• ア意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
• イ価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
• ウサービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
• エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

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JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて，この規格はどのように規定しているか。

• アSLAに大きな変更があったときに実施する。
• イあらかじめ定めた間隔で実施する。
• ウ間隔を定めず，必要に応じて実施する。
• エサービス目標の未達成が続いたときに実施する。

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