問55令和4年度 秋期マネジメント系
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
出典：令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
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2問 — 令和4年度 秋期 — マネジメント系 — 中分類15：サービスマネジメント（1/1ページ）
問56令和4年度 秋期マネジメント系
あるサービスデスクでは，年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って１日３交替のシフト制で勤務している。１週間のサービス提供で必要な要員は，少なくとも何人か。 〔勤務表〕 シフト名 勤務時間帯 勤務時間（時間） 勤務する要員数（人） 早番 0:00～8:30 8.5 2 日中 8:00～16:30 8.5 4 遅番 16:00～翌日0:30 8.5 2 〔勤務条件〕 ・勤務を交替するときに30分間で引継ぎを行う。 ・１回のシフト中に１時間の休憩を取り，労働時間は7.5時間とする。 ・１週間の労働時間は，40時間以内とする。
出典：令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56